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千方百計為群眾排憂解難——記濱海新區信訪辦公室投訴辦理室

2019年09月16日 11:21:42 來源: 天津日報

  從協助群眾申請辦理限價房資格,到幫助群眾協調解決污水外溢問題,再到嚴厲懲治夜間機動車飆車擾民行為……多年來,濱海新區信訪辦公室投訴辦理室恪守為民職責,為群眾辦了一件又一件實事,解決了一個又一個難題,得到了區內群眾一致好評。

  “人民群眾每一次的來信來訪,都寄托著對黨和政府的信任與期盼,要努力讓數據多跑路,群眾少跑腿,真正利民便民。”這是投訴辦理室每一位工作人員謹記的準則。一項項實打實的數據也成為最有力的見證──

  僅2018年,他們就辦理群眾信訪件13122件。今年1—8月份辦理群眾信訪件10528件,受理率99.34%、辦理率97.29、群眾滿意率91.18%,真正做到了“以網減訪”,讓便捷高效的“網上信訪”成為信訪“主渠道”,切實達到了“事要解決”的訴求,千方百計為群眾排了憂解了難。

  投訴辦理室主任楊虹宇告訴記者,“我們隊伍里一共8個人,7名是女性,有人說我們是一支娘子軍,也正因為這樣,我們可以更好利用女性細心耐心優勢,幫助百姓協調解決問題。”

  在當前這個信息時代,讓信訪流程“看得見”,群眾才會真正“信得過”。在日常工作中,為更好運用《天津市智慧信訪信息系統》,做好各類交辦、轉辦案件的辦理工作,規范網上留言辦理工作流程,明確責任要求,提高來信及網上留言辦理工作質量和效率,投訴辦理室專門制定了《濱海新區網民留言辦理工作實施辦法》《濱海新區依法分類處理信訪訴求工作規則》,并制作了網信業務辦理標準操作規范PPT和網信業務快速入門手冊,讓規則規范更加易懂可操作。

  從瀏覽、下載、轉辦、交辦、回復、督辦等各環節入手,進一步嚴格規范辦理各項工作流程,明確信訪工作機構工作職能,最終實現辦理過程和結果可查詢、可跟蹤、可督辦、可評價、可考核,經得起群眾評價和監督。同時,將“規范流程、加強督辦、科學考核”的信訪工作新模式常態化,不斷提高信訪工作制度化、法治化、信息化水平,保證了群眾來信、網絡留言辦理工作有章可循、程序規范、責任到位,真正做到了每一件留言的辦理情況都要脈絡清晰、回復及時。

  與此同時,投訴辦理室還積極踐行“打造陽光信訪,推動事要解決”,堅持“三不放過”:即問題不弄清不放過、訴求不解決不放過、群眾不滿意不放過,切實將群眾反映的合理訴求解決到位,不合理訴求政策解釋、情緒疏導到位。(孟若冰)

[責任編輯: 金鑫 ] [責任編輯: 金鑫 ]
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